石家莊市物業(yè)管理協(xié)會、卓達(dá)物業(yè)成功協(xié)辦

中國物業(yè)管理協(xié)會五屆七次會議

核心提示：作為本次會議的協(xié)辦單位，卓達(dá)物業(yè)在石家莊物業(yè)管理協(xié)會的指導(dǎo)下，緊密配合中國物業(yè)管理協(xié)會出色地完成了協(xié)會交給的會場選定與布置，代表登記、會議簽到、會議資料發(fā)放、會議維保等協(xié)辦工作。卓達(dá)物業(yè)在本次會議中細(xì)致入微的會務(wù)接待服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)的會議安保等，高品質(zhì)專業(yè)化的會務(wù)服務(wù)，向全國的物業(yè)同行展示了卓達(dá)物業(yè)良好品牌形象，彰顯專業(yè)能力  彰顯服務(wù)品質(zhì)，驗證了卓達(dá)物業(yè)具備承辦大型會議服務(wù)的實力。

本報訊（會務(wù)組）3月31日，中國物業(yè)管理協(xié)會五屆七次理事會議在石家莊圓滿落幕。卓達(dá)物業(yè)作為協(xié)辦單位，根據(jù)會務(wù)要求，提前抽調(diào)精干力量，制定會議保障方案、細(xì)化工作流程、明確任務(wù)清單，順利完成會議服務(wù)大統(tǒng)籌工作，確保會議各項議程、服務(wù)節(jié)點完美落地。圓滿完成了600多名參會人員報到簽到及接待指引工作，完成了參會人員赴西柏坡紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)活動，完成了會場服務(wù)保障工作，得到中國物協(xié)及理事單位的一致好評。

分工明確協(xié)調(diào)保障有力

為切實協(xié)辦好本次會議，卓達(dá)物業(yè)召開專題會議，研究布置服務(wù)事項。會議認(rèn)為，協(xié)會能夠讓我們協(xié)辦本次會議，是協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)對卓達(dá)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)能力的信任，因此我們必須提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次會議在石家莊召開的重要意義，全力以赴完成服務(wù)保障事項。

總公司成立協(xié)辦工作小組，分為會務(wù)服務(wù)組、黨建活動服務(wù)組、接待服務(wù)組。各組之間分工明確，無縫銜接，相互配合，保障有力。

精益求精細(xì)化服務(wù)流程

本次會議參會人員多，規(guī)格高。既有會場內(nèi)的會議議程，又有西柏坡紀(jì)念館的實地參觀，對協(xié)辦單位服務(wù)團(tuán)隊提出了極高的統(tǒng)籌要求。對此，為保障會議及參觀學(xué)習(xí)效果，卓達(dá)物業(yè)先后組織召開多次溝通會，認(rèn)真謀劃，緊盯服務(wù)細(xì)節(jié)，前后細(xì)化、完善會議保障方案達(dá)十余次，確保各項服務(wù)流程細(xì)化至每一輛車、每一個人、每一個路線及時間節(jié)點。同時編制服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容、服務(wù)用語及行為規(guī)范，要求每位員工熟練掌握，確保參會人員切實感受到卓達(dá)物業(yè)服務(wù)的溫度。

冷靜處置，真誠服務(wù)獲好評

為這樣全國性大型會議提供服務(wù)，對卓達(dá)物業(yè)來說是第一次。能不能圓滿完成任務(wù)，服務(wù)預(yù)案畢竟是紙上談兵。真正的考驗是現(xiàn)場問題的正確處置。

據(jù)接待服務(wù)組人員介紹，本次會議接待往返58車次，其中有兩個小插曲差點誤了大事。一個是參會人員車次臨時改簽，打亂了接待順序，接待服務(wù)人員重新調(diào)整了車輛，服務(wù)人員在候車室一站就是五六個小時，最晚的到晚上12點才回家。另一個是送站時，正趕上石家莊市馬拉松比賽，中山路實施交通管制，好在管制時間不長，加上有備用車輛，才確保了參會人員順利返程。接待組的女員工穿著高跟鞋，回到家腿都腫了。但是大家在現(xiàn)場仍然保持熱情微笑的工作狀態(tài)，給參會人員留下深刻的印象。

在前往西柏坡紀(jì)念館參觀的郭女士，為表示對工作人員熱情服務(wù)的贊譽(yù)，特贈送 “踏著鐵人腳步走”的鑰匙鏈留作紀(jì)念。

參觀西柏坡需要乘11輛大巴車前往，由于人數(shù)較多，為保障學(xué)習(xí)效果和活動安全有序進(jìn)行，工作組人員6次前往現(xiàn)場與西柏坡管委會、紀(jì)念館工作人員對接相關(guān)流程，從獻(xiàn)花籃宣誓儀式到每一個參觀節(jié)點的時間以及車輛停放的位置等內(nèi)容及流程，反復(fù)模擬演練，確保流程最優(yōu)化；活動方案細(xì)化更改10余稿，流程細(xì)化至每一輛車的參觀時間及路線，每一位帶車人的用語、說辭以及可能出現(xiàn)的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案等。由于前期工作到位，使整個活動平安順利的結(jié)束。

會務(wù)服務(wù)，是本次協(xié)辦的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的一舉一動，一言一行代表了卓達(dá)物業(yè)的形象。參會人員都是行業(yè)精英，他們對服務(wù)人員的眼光自然不同于外行。本次會務(wù)組人員高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從服裝禮儀到言行舉止，都進(jìn)行了規(guī)范性培訓(xùn)。在前臺簽到處，服務(wù)人員簡潔專業(yè)的服務(wù)語言，讓參會人員首先感受到親切和溫暖；而引領(lǐng)服務(wù)員規(guī)范的肢體動作，讓大家更感受到尊重和體貼。

會議期間，很多參會人員與服務(wù)員合影留念，表達(dá)了對他們工作和形象的稱贊。參與本次會議的全體工作人員，經(jīng)過半個月的緊張工作，終于圓滿完成了會議服務(wù)全過程。

另悉，中國物業(yè)管理協(xié)會4月4日發(fā)來感謝信，高度評價了卓達(dá)物業(yè)在本次協(xié)辦工作中的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)能力，對服務(wù)人員的辛苦付出表示衷心感謝！祝愿卓達(dá)物業(yè)把握新時代的發(fā)展機(jī)遇，再創(chuàng)佳績。