2019年1月18日，卓達(dá)物業(yè)2018年總結(jié)與2019年工作部署會(huì)在石家莊京州國(guó)際大酒店會(huì)議廳舉行。會(huì)議簡(jiǎn)捷而莊重，公司總部全體員工，各項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人及儲(chǔ)備經(jīng)理參加會(huì)議。常務(wù)副總經(jīng)理李建恒主持會(huì)議，總經(jīng)理徐青山作2018年總結(jié)暨2019年工作部署。

公司從6個(gè)方面回顧了2018年的工作。

2018年，我們堅(jiān)定不移將“抓安全，提品質(zhì)，增創(chuàng)收”的工作方針貫穿各項(xiàng)工作之中。順利完成了與集團(tuán)簽訂的《2018年度目標(biāo)責(zé)任書》中各項(xiàng)考核指標(biāo)。公司整體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，穩(wěn)中有進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值得到了進(jìn)一步提升，總體發(fā)展向好。

2018年，我們堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)為主線，以多勞多得、共享紅利為導(dǎo)向，重新修訂了《市場(chǎng)拓展激勵(lì)辦法》、《收費(fèi)考核管理辦法》，并適時(shí)制定發(fā)布了《項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)提價(jià)激勵(lì)辦法》、《福利小區(qū)二手房收費(fèi)激勵(lì)政策》等激勵(lì)機(jī)制，給予直接創(chuàng)收員工更多成果紅利。

在專業(yè)技能方面，全年組織服務(wù)禮儀、設(shè)備設(shè)施、安全管理、健康心態(tài)等專項(xiàng)培訓(xùn)124次，并將培訓(xùn)應(yīng)用作為品質(zhì)檢查具體內(nèi)容，強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)際應(yīng)用效果。

在品質(zhì)提升方面，在四級(jí)檢查機(jī)制基礎(chǔ)上，推行了分片管理連帶機(jī)制、關(guān)鍵過(guò)程和指標(biāo)季度考核機(jī)制，全年累計(jì)巡查528次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題6572項(xiàng)，整改關(guān)閉率95.32%，并順利完成了體系文件換版升級(jí)工作。全年業(yè)主（客戶）滿意率達(dá)95.5%。

在品牌宣傳方面，以微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、微博、社區(qū)報(bào)等為載體，持續(xù)發(fā)力進(jìn)行品牌宣傳，并積極參與精準(zhǔn)扶貧、創(chuàng)建全國(guó)文明城、省技能競(jìng)賽、行業(yè)活動(dòng)、紅色物業(yè)等。卓達(dá)物業(yè)榮獲全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)TOP14、河北物業(yè)行業(yè)競(jìng)賽客服組一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)，同時(shí)當(dāng)選中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟理事單位。

在人才培養(yǎng)方面，搭建良好職業(yè)平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人與公司共成長(zhǎng)。2018年，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理，他們的成長(zhǎng)不是遇事就等、遇問(wèn)題就靠，更不是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的麻木，而是主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)承擔(dān)、主動(dòng)處理。通過(guò)一大批優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的辛勤付出，切實(shí)促進(jìn)了公司發(fā)展，個(gè)人的薪資待遇得到了相應(yīng)提高。

    敢于直面工作中的問(wèn)題，總經(jīng)理在回顧成績(jī)的同時(shí)指出了服務(wù)品質(zhì)、安全成本、工作狀態(tài)中存在的不足。特別是部分項(xiàng)目經(jīng)理工作狀態(tài)不佳，處于得過(guò)且過(guò)、責(zé)任意識(shí)極差的情況，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

2019年重點(diǎn)工作部署

基于2018年有益經(jīng)驗(yàn)、管理發(fā)展中存在的不足和問(wèn)題，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立足集團(tuán)及物業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，公司對(duì)2019年重點(diǎn)工作部署，提出“關(guān)注個(gè)三方面”和“落實(shí)四個(gè)優(yōu)化”：

關(guān)注三個(gè)方面，推進(jìn)管理水平再上新臺(tái)階

一是要持續(xù)關(guān)注安全管理，將安全管理各項(xiàng)措施和指標(biāo)落到實(shí)處。目前，物業(yè)總公司品質(zhì)部、人力部等已著手從安全生產(chǎn)、安全用工、安全提示、安全防范、工傷報(bào)送等入手，系統(tǒng)歸納安全管理細(xì)則及相應(yīng)措施，預(yù)計(jì)4月份印刷發(fā)至各處，更明確細(xì)化指導(dǎo)各處安全管理工作。各處要利用晨會(huì)、例會(huì)、班會(huì)、日常聯(lián)檢等方式，天天講，天天抓。

二是要持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷延展個(gè)性服務(wù)、提升品質(zhì)管理。針對(duì)2018年業(yè)主反映的服務(wù)管理中存在問(wèn)題，總公司品質(zhì)部、秩序部、工程部、物業(yè)處等相關(guān)部門，要切實(shí)制定相應(yīng)常態(tài)化管控機(jī)制和措施，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題不能再有。

三是要持續(xù)關(guān)注員工成長(zhǎng)，有效培養(yǎng)階梯隊(duì)伍。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才也是物業(yè)處良好運(yùn)營(yíng)的保障。項(xiàng)目經(jīng)理一定要培養(yǎng)員工，具備傳幫帶的能力；一定要敢于用人，歷練培養(yǎng)新的骨干員工。2019年，隨著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、內(nèi)部?jī)?yōu)化，需要大批優(yōu)秀的人才。

    推進(jìn)四個(gè)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)低成本高效率運(yùn)營(yíng)

一、優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰并行運(yùn)用。總公司人力部、 財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部等相關(guān)部門，正在籌劃制定新的《卓達(dá)物業(yè)經(jīng)理考核辦法》，預(yù)計(jì)3月份發(fā)布執(zhí)行。同時(shí)，2019年提費(fèi)作為我們的工作重點(diǎn)，為有效按計(jì)劃推進(jìn)提費(fèi)工作，總公司將匹配相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，使每一個(gè)參與員工都能獲得創(chuàng)收成果紅利。

二、優(yōu)化管理體系，使服務(wù)管理更規(guī)范、專業(yè)。依據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，以簡(jiǎn)化流程提高效率為主線，總公司辦公室、人力部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門將重新修訂相關(guān)審批權(quán)限；針對(duì)運(yùn)行存在問(wèn)題，總公司品質(zhì)部、工程部等相關(guān)部門已完成體系文件修訂工作，預(yù)計(jì)2月底發(fā)布。總公司、物業(yè)處一定要做好宣貫培訓(xùn)工作，使文件體系和實(shí)際工作緊密貼合，杜絕兩張皮現(xiàn)象。

三、優(yōu)化人員配置，有效降低用工成本。依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，2019年將加大保潔、綠化等專業(yè)外包業(yè)務(wù)比例，降低用工成本和風(fēng)險(xiǎn)，各處要立足實(shí)際，及時(shí)提出相關(guān)計(jì)劃；全面推進(jìn)現(xiàn)代管理工具應(yīng)用，依據(jù)項(xiàng)目工作界面情況，各處要切實(shí)引入并學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化的管理工具，以提高工作效能。

四、優(yōu)化總部服務(wù)支持職能?？偣緦?duì)各處除了督導(dǎo)、檢查、處罰外，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)、支持職能。針對(duì)各處遇到的棘手問(wèn)題，總公司將全力以赴的協(xié)助解決，系統(tǒng)問(wèn)題總公司要進(jìn)行歸納分析，針對(duì)性的調(diào)整頂層設(shè)計(jì)，為各處提供更為有效的智力、技術(shù)支持。

會(huì)議最后，徐青山激勵(lì)各位同仁，新的一年，新的征程，為了更加美好的2019年，讓我們一起努力，一起追夢(mèng)！