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服務(wù)點(diǎn)滴 | 如春日陽(yáng)光般的溫暖

發(fā)表日期:2018-3-19 次數(shù): 1299 次
復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做,你就是專家
簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是行家
重復(fù)的事情用心做,你就是贏家

物業(yè)員工用看似簡(jiǎn)單卻倍加用心的行動(dòng),讓業(yè)主深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)的溫度。

防患于未然 為業(yè)主沖洗下水管道

廚房下水堵塞,很是令人煩惱,尤其是在寒冷天氣會(huì)造成污垢結(jié)塊造成嚴(yán)重堵塞。



為了減輕業(yè)主這樣的困擾,卓達(dá)上院的維修師傅們就想出了采用接入暖氣熱水對(duì)低層業(yè)主廚房下水管道進(jìn)行沖洗的舉措,每到一戶,業(yè)主們都給出了大大的贊。業(yè)主趙先生說(shuō)“咱們的物業(yè)真好,隔三差五就來(lái)為我們解決困難,太貼心了”。這一小小的舉措,不僅減少了低層業(yè)主室內(nèi)出現(xiàn)堵塞及返水的現(xiàn)象,也讓業(yè)主們對(duì)我們工作的技巧及細(xì)致周到的服務(wù)給出了高度評(píng)價(jià)。


突發(fā)停水事件中的好人好事




2月17日上午,卓達(dá)明郡西區(qū)因市政供水管路搶修,整個(gè)小區(qū)臨時(shí)停水,81歲的趙大爺看到大門口有供水車,正著急怎么取水,被門崗執(zhí)勤的秩序員張政虎看在眼里,他主動(dòng)上前對(duì)大爺說(shuō):“大爺,您別急,我給您弄水去?!庇谑撬襾?lái)兩個(gè)空桶,接滿水后又趕忙幫老人提到家中,并對(duì)老人說(shuō):“還有什么需要跟我們小伙子說(shuō)就行?!崩先诵χf(shuō):“兩桶水夠啦,小伙子謝謝了”第二天趙大爺還特意送來(lái)表?yè)P(yáng)信以示感謝,并對(duì)咱們秩序隊(duì)員贊不絕口。

一縷陽(yáng)光的溫暖

我家住在香頌茗苑(玫瑰灣)X號(hào)樓的一樓,光照本來(lái)就不好,樓前邊種了兩顆大松樹(shù),四季常青,擋的屋里光線更暗了。我年紀(jì)大了,愿意多曬太陽(yáng),所以便去物業(yè)找王經(jīng)理和她說(shuō)明情況。



她聽(tīng)后馬上就隨我來(lái)到房前查看。真是一個(gè)好經(jīng)理,沒(méi)有架子,平易近人。她說(shuō)道:阿姨別著急,我會(huì)妥善安排的。沒(méi)過(guò)幾天,就把樹(shù)給挪走了,好感謝呀!一個(gè)文靜的經(jīng)理,如春日溫暖的陽(yáng)光,辦事果斷,處處為業(yè)主著想,真是我們的好經(jīng)理。我經(jīng)??吹剿惺掠H臨現(xiàn)場(chǎng),真是一位實(shí)干家,我為卓達(dá)有這樣的物業(yè)經(jīng)理點(diǎn)贊!(業(yè)主/張淑芹)

秩序員救助腦溢血業(yè)主




2月5日晚上十點(diǎn)多,卓達(dá)玫瑰園門崗有個(gè)十幾歲的男孩兒來(lái)求助。秩序隊(duì)員李亞鵬和裴少卿兩人隨男孩兒來(lái)到9號(hào)樓業(yè)主家,開(kāi)門后看見(jiàn)業(yè)主倒在家門口,兩人撥打了120急救車并協(xié)助送上了急救車,后得知幫助的是一名腦溢血的業(yè)主。

用心服務(wù) 化解矛盾

雅清苑40號(hào)樓1單元的劉先生與丁先生是樓上樓下鄰居,鄰里關(guān)系很和諧,但最近因?yàn)闃巧舷词珠g漏水,鬧得兩家很不愉快。一方認(rèn)為“不關(guān)我事,高高掛起”一方認(rèn)為不光要修,而且對(duì)漏水造成的損失要求賠償,兩方互不相讓,陷入僵局。雖然沒(méi)有發(fā)生大的沖突,但從此兩家進(jìn)入“冷戰(zhàn)”狀態(tài)。樓下苦不堪言,所以找到物業(yè)協(xié)調(diào)解決。



為化解矛盾,促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧,物業(yè)客服部多次與兩家協(xié)商,把漏水責(zé)任及造成的危害向各自做了說(shuō)明,讓他們各自換位思考。協(xié)商過(guò)程中用心聆聽(tīng)業(yè)主,最終兩家各讓一步,現(xiàn)已修好,業(yè)主們非常感謝物業(yè)用心協(xié)調(diào),也提升了兩家與物業(yè)公司的關(guān)系。



用心服務(wù),才能事半功倍,要站在物業(yè)的立場(chǎng)處理問(wèn)題,該說(shuō)的說(shuō),該做的做,想方設(shè)法去溝通,協(xié)助做,只有用心去了解,洞察客戶的心理,找到共同點(diǎn),找準(zhǔn)切入點(diǎn),才能解決問(wèn)題,化解矛盾。

因?yàn)槲覀兊挠眯姆?wù),這看似微不足道的小事,在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感動(dòng)著業(yè)主。業(yè)主的肯定和認(rèn)可,是對(duì)我們服務(wù)工作的鼓勵(lì)和支持,也是我們不斷提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力和源泉。
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