△河北省總工會(huì)大廈

      近日，卓達(dá)物業(yè)接到河北省總工會(huì)機(jī)關(guān)服務(wù)中心的一封來信，信中對(duì)卓達(dá)物業(yè)2014年9月進(jìn)駐總工會(huì)開展服務(wù)以來，為該機(jī)關(guān)提供的高品質(zhì)服務(wù)表示肯定。來信還稱，卓達(dá)物業(yè)服務(wù)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)規(guī)范、精細(xì)，團(tuán)隊(duì)管理專業(yè)，善于創(chuàng)新，服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，時(shí)時(shí)處處彰顯了卓達(dá)物業(yè)的品牌實(shí)力。信件原樣如下

      來信例舉了很多服務(wù)細(xì)節(jié)，為了證實(shí)這些服務(wù)過程，小編專程探訪了卓達(dá)物業(yè)河北省總工會(huì)物業(yè)處。請(qǐng)看小編現(xiàn)場(chǎng)采集的素材。

△指示牌指揮車輛高效有序

       物業(yè)處經(jīng)理張建福說，做好物業(yè)服務(wù)，一個(gè)是用心，一個(gè)是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)用心。用責(zé)任去管理，用心去工作，用真誠去服務(wù)。這是卓達(dá)物業(yè)的核心理念。  

       在總工會(huì)，卓達(dá)物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：

• 管理制度規(guī)范細(xì)節(jié)：卓達(dá)物業(yè)專門為省總公會(huì)制定了《卓達(dá)物業(yè)省總工會(huì)物業(yè)服務(wù)處管理規(guī)范》，這本管理規(guī)范涵蓋了，包括秩序維護(hù)、日常保潔、設(shè)備維護(hù)等，可以說把服務(wù)細(xì)節(jié)“制度化”了。
   

• △有目標(biāo)有制度，工作必須這樣做

•  管理痕跡留下細(xì)節(jié)：在落實(shí)管理規(guī)范的過程中，物業(yè)處通過主管考核、巡查記錄、值班經(jīng)理考評(píng)、民主生活會(huì)等記錄表單，以及《經(jīng)理日常工作指令手冊(cè)》等方法，落實(shí)總公司規(guī)定的《項(xiàng)目經(jīng)理每日必查17項(xiàng)》。
  
  △每天各項(xiàng)工作記錄歸檔在冊(cè)

•  溫馨提示看到細(xì)節(jié)：物業(yè)處除了常規(guī)的防火防盜、隨手關(guān)燈提示之外，還有比如鼠標(biāo)墊提示、電梯消毒提示、節(jié)氣時(shí)令提示、防鼠板提示等。這些溫馨提示，彰顯了“四個(gè)意識(shí)、一種提升”即：品牌意識(shí)、管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提升了員工的執(zhí)行力。
   

• △一個(gè)掛牌一句提示，“暖服務(wù)”

• 服務(wù)過程落實(shí)細(xì)節(jié)：落實(shí)細(xì)節(jié)關(guān)鍵是一個(gè)“細(xì)”。服務(wù)人員擺放水杯上百個(gè)，無論從哪個(gè)角度看都是一條線。保持會(huì)議室清潔，他們的保潔標(biāo)準(zhǔn)是通過每個(gè)點(diǎn)、每個(gè)面的檢查落實(shí)，增加保潔頻次，確保無塵。
  
    △細(xì)節(jié)體現(xiàn)在物業(yè)的各個(gè)方面

         細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。物業(yè)處張建福經(jīng)理，對(duì)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，十分低調(diào)，他說，服務(wù)工作沒有結(jié)束，每天都是開始，我們只有持續(xù)創(chuàng)新，才能讓業(yè)主滿意。