一條小信息會(huì)讓多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)起來(lái)
　　“嘀嘀嘀……”昨日，某某街道路南社區(qū)的辦公QQ不斷閃爍。專職員點(diǎn)開(kāi)消息，彈出兩個(gè)對(duì)話框。一位居民問(wèn)：“今年的廉租房如何申請(qǐng)?請(qǐng)問(wèn)我家的情況符合條件嗎?”工作人員在詳細(xì)了解對(duì)方家庭情況后，對(duì)他的疑問(wèn)一一耐心解答。而另一位居民，前不久讀小學(xué)的女兒突患大病，做過(guò)一場(chǎng)手術(shù)后，這個(gè)普通工薪家庭的生活更加拮據(jù)。她原本只是找專職員傾訴內(nèi)心的苦楚，沒(méi)想到對(duì)方立刻幫她申請(qǐng)了大病醫(yī)療救助。
　　某某街道辦事處副主任李某介紹，這段時(shí)間各個(gè)社區(qū)的廉租房申請(qǐng)工作正在開(kāi)展，有了這些QQ群，居民不用出門，就可以網(wǎng)上咨詢申辦時(shí)間、申請(qǐng)條件、辦理時(shí)需要攜帶的手續(xù)等。所有問(wèn)題打聽(tīng)清楚后再來(lái)辦理，居民不用來(lái)回跑，社區(qū)工作也提高了效率，一舉兩得。
　　“居民有困難也可以隨時(shí)在網(wǎng)上告訴我們，一條小小的信息會(huì)讓整個(gè)辦事處，計(jì)生、民政、社保等部門都跟著聯(lián)動(dòng)起來(lái)?！彼f(shuō)。
　　足不出戶就可隨時(shí)咨詢
　　今年3月，某某服務(wù)e家通正式啟動(dòng)，采用QQ群、微博、二維碼等數(shù)字化形式，為居民提供最方便、快捷的服務(wù)。
　　以前居民到社區(qū)辦事，由于不知道要攜帶什么材料，常常跑冤枉路，來(lái)回奔波消耗了很多時(shí)間和精力。
　　此外，社區(qū)下發(fā)通知或組織活動(dòng)等，都要挨家挨戶上門去通知，增加了社區(qū)工作人員的工作量。于是社區(qū)將視線瞄向了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立起一個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，讓居民足不出戶就可隨時(shí)咨詢問(wèn)題、反映情況。
　　街道辦特意挑選了一個(gè)頗具意義、又好記的QQ號(hào)，885****0，諧音“撥撥我社區(qū)靈又靈”，同時(shí)開(kāi)通了 微博。隨后，轄區(qū)內(nèi)槐北、路南、路北、槐中、建勝五社區(qū)也緊跟步伐，分別創(chuàng)建QQ群。
　　為了能夠及時(shí)解答居民疑惑，社區(qū)長(zhǎng)期會(huì)派一名專職員8小時(shí)工作時(shí)間在線。專職員熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，與居民在網(wǎng)上溝通順暢，他們一上班便掛上QQ等待回答問(wèn)題，并將社區(qū)的新政策、新通知、新情況發(fā)布在群公告、微博里。每天聽(tīng)聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，已成為專職員的習(xí)慣。
　　將開(kāi)通社區(qū)微信賬號(hào) 提供更多便利
　　目前，某某社區(qū)服務(wù)e家通開(kāi)通的QQ群里不僅有居民、辦事處工作人員，樓長(zhǎng)和物業(yè)公司也逐漸加入進(jìn)來(lái)。李紅超說(shuō)，未來(lái)他們還計(jì)劃將轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)站、派出所、城管等與居民生活息息相關(guān)的部門都吸收進(jìn)來(lái)，為居民提供更多便利。
　　除了通過(guò)QQ群、微博與居民建立聯(lián)系之外，在某某社區(qū)服務(wù)e家通的名片背面，還印有一個(gè)二維碼，通過(guò)手機(jī)一掃，街道辦、社區(qū)居委會(huì)的地址、聯(lián)系電話、QQ群號(hào)等內(nèi)容都可以下載到手機(jī)中，方便實(shí)用。
　　李某說(shuō)，辦事處還希望進(jìn)一步將二維碼的內(nèi)容擴(kuò)充，輻射到轄區(qū)內(nèi)各個(gè)小區(qū)，甚至公布到街頭。根據(jù)需要，還將增設(shè)社區(qū)微信項(xiàng)目，給每個(gè)社區(qū)配備一部專門工作手機(jī)，申請(qǐng)微信賬號(hào)，社區(qū)里的大事小事都可以通過(guò)微信傳達(dá)。“這樣一來(lái)，不會(huì)打字、不具備上網(wǎng)條件的居民也可以直接跟我們溝通了，更加方便?！?br />