根據(jù)《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》要求，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部委托，開(kāi)展全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育的組織實(shí)施工作。為確保繼續(xù)教育工作的順利開(kāi)展與規(guī)范運(yùn)作，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作實(shí)施方案如下：

一、組織實(shí)施

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育課程設(shè)置、教學(xué)大綱、教學(xué)形式和培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，并接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

1.組建物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作專家委員會(huì)，承擔(dān)繼續(xù)教育教學(xué)大綱和課程設(shè)置的審定工作；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行管理；

3.制定年度物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理師繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)管理；

5.制定并實(shí)施物業(yè)管理師繼續(xù)教育質(zhì)量檢查和評(píng)估制度；

6.溝通和協(xié)調(diào)省、自治區(qū)、直轄市組織實(shí)施地方性物業(yè)管理師繼續(xù)教育；

7.向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部報(bào)送年度繼續(xù)教育工作計(jì)劃和情況總結(jié)。

二、課程設(shè)置

1.必修課課程設(shè)置

《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》要求“必修課要注重物業(yè)管理師政策法規(guī)水平和經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。主要包括物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策；物業(yè)管理新理論、新方法、新技能；物業(yè)管理方案及其實(shí)施；物業(yè)管理師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范；物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的其他知識(shí)和技能?！?/span>

據(jù)此，全國(guó)必修課課程設(shè)置：

新形勢(shì)下我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

物業(yè)管理的責(zé)任邊界和風(fēng)險(xiǎn)防范

物業(yè)管理政策法規(guī)解讀

物業(yè)管理師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范

物業(yè)管理項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理

物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理

物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)及注意事項(xiàng)

物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理要點(diǎn)

物業(yè)管理師應(yīng)具備的其他知識(shí)和技能

2.選修課課程設(shè)置

《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》要求：“選修課注重物業(yè)管理師知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和創(chuàng)新能力的提升。主要包括國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；最新科技成果在物業(yè)管理中的應(yīng)用；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、設(shè)施設(shè)備管理、建設(shè)工程等專業(yè)知識(shí)；經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)；與物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)相關(guān)的其他知識(shí)和技能?！?/span>

據(jù)此，全國(guó)選修課課程設(shè)置：

物業(yè)管理項(xiàng)目交接方案的制定與實(shí)施

物業(yè)服務(wù)成本上漲與行業(yè)應(yīng)對(duì)

既有建筑節(jié)能減排與綠色物業(yè)管理

物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新

社區(qū)資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)

信息技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

最新科技成果在物業(yè)管理中的應(yīng)用

物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設(shè)

國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享

物業(yè)管理服務(wù)中的溝通技巧

社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)工程專業(yè)知識(shí)

商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目資源整合與招租

超高層物業(yè)項(xiàng)目管理要點(diǎn)

物業(yè)資產(chǎn)管理

物業(yè)管理突發(fā)事件處理與危機(jī)公關(guān)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)勞資關(guān)系處理技巧

物業(yè)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)

物業(yè)管理師領(lǐng)導(dǎo)力的提升

物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理案例精粹

物業(yè)管理師職業(yè)規(guī)劃

物業(yè)管理師應(yīng)具備的其他知識(shí)和技能

必修課和選修課課程設(shè)置將根據(jù)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)做適當(dāng)調(diào)整。

三、課時(shí)安排

1.總課時(shí)：《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》規(guī)定物業(yè)管理師在每一注冊(cè)有效期（三年）內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成不少于120學(xué)時(shí)的課程，并通過(guò)測(cè)試或者考核合格。

2.年度課時(shí)：物業(yè)管理師每年應(yīng)當(dāng)接受不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，其中必修課應(yīng)當(dāng)不少于20學(xué)時(shí)（其中10學(xué)時(shí)由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施；10學(xué)時(shí)由省、自治區(qū)、直轄市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)組織實(shí)施，向中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)出具本地區(qū)物業(yè)管理師完成繼續(xù)教育的學(xué)時(shí)證明）。選修課20學(xué)時(shí)，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施。

3.注冊(cè)有效期學(xué)時(shí)計(jì)算：每一注冊(cè)有效期的繼續(xù)教育學(xué)時(shí)單獨(dú)計(jì)算，不得累計(jì)到下一個(gè)注冊(cè)有效期。物業(yè)管理師在每一注冊(cè)有效期內(nèi)參與《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》第九條規(guī)定的有關(guān)工作并取得相應(yīng)證明的，可充抵繼續(xù)教育必修課學(xué)時(shí)。

四、教學(xué)形式

1.教學(xué)形式

全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育采取網(wǎng)絡(luò)教育為主，和集中面授相結(jié)合的方式。集中面授可與中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的會(huì)員活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行。

2.管理系統(tǒng)

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)“全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，主要用于學(xué)員學(xué)籍注冊(cè)、在線學(xué)習(xí)、在線考核、學(xué)時(shí)管理、課程咨詢、信用檔案等繼續(xù)教育工作的管理和實(shí)施。管理系統(tǒng)登錄入口設(shè)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)（網(wǎng)址：www.ecpmi.org.cn）。系統(tǒng)包括各省、自治區(qū)、直轄市用于本地繼續(xù)教育學(xué)員管理和學(xué)時(shí)管理、教育課程選擇的功能，以便中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)進(jìn)行繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的統(tǒng)一管理。

3.網(wǎng)絡(luò)教育的課程制作與后臺(tái)管理

由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)委托專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)（具體承擔(dān)單位由我會(huì)另行通知）。繼續(xù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，接受行政主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)督。

4.實(shí)施方式

物業(yè)管理師在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)登錄全國(guó)物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)，在辦理完成學(xué)籍注冊(cè)后，即可開(kāi)始繼續(xù)教育課程學(xué)習(xí)。

5.學(xué)時(shí)計(jì)算

物業(yè)管理師參加繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)課程，按照實(shí)際接受培訓(xùn)的課程時(shí)間計(jì)算，每45分鐘為1學(xué)時(shí)。物業(yè)管理師可在網(wǎng)絡(luò)重復(fù)學(xué)習(xí)某個(gè)科目的培訓(xùn)課程，學(xué)時(shí)不做重復(fù)計(jì)算。

6.測(cè)試考核

《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》規(guī)定：”物業(yè)管理師每一注冊(cè)有效期內(nèi)應(yīng)當(dāng)完成不少于120學(xué)時(shí)的課程并通過(guò)測(cè)試或者考核合格?！?/span>

網(wǎng)絡(luò)教育采取網(wǎng)上同步考試的考核方式。學(xué)員在線完成繼續(xù)教育課程后，系統(tǒng)同步進(jìn)行學(xué)員在線考試，試題從試題庫(kù)中隨機(jī)抽取，系統(tǒng)即時(shí)判卷。通過(guò)考試的，學(xué)員可根據(jù)提示打印“考試合格證明”，作為注冊(cè)物業(yè)管理師申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)的繼續(xù)教育學(xué)時(shí)證明，延續(xù)注冊(cè)審查單位在收到該證明后，可以從遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)后臺(tái)查詢?cè)搶W(xué)員的學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行審核。考試不合格，學(xué)員可再次申請(qǐng)考試，直至考試通過(guò)。

集中面授采取現(xiàn)場(chǎng)考試。

五、質(zhì)量檢查與評(píng)估

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理師繼續(xù)教育質(zhì)量檢查和評(píng)估工作，逐步建立和完善繼續(xù)教育質(zhì)量檢查和評(píng)估制度。主要內(nèi)容包括課程設(shè)置、課時(shí)安排，授課教師教學(xué)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)組織情況。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向住房城鄉(xiāng)建設(shè)部上報(bào)物業(yè)管理師繼續(xù)教育年度計(jì)劃及執(zhí)行情況。

六、具體工作安排

1.二月份，完成組建物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作專家委員會(huì)的相關(guān)工作。

2.三月份，完成物業(yè)管理師繼續(xù)教育必修課和選修課課程設(shè)置工作。

3.四—五月份，完成物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理信息系統(tǒng)研發(fā)，確定專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展繼續(xù)教育課程制作等。印發(fā)《2014年度物業(yè)管理師繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》，公布課程設(shè)置和教學(xué)大綱等相關(guān)信息。

4.六月份，正式啟動(dòng)物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作。