2013年，中國物業(yè)管理協(xié)會以提升物業(yè)管理服務水平，推動行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級為重點，大力宣傳和展示物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況與成就，深入開展行業(yè)調(diào)查與研究，積極推動物業(yè)管理師制度建設與實施，努力提高行業(yè)人員素質(zhì)，各項工作得到了各級行業(yè)行政主管部門和廣大從業(yè)人員的認可和肯定。

一、成功編撰并發(fā)布國內(nèi)首部《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》

經(jīng)過近半年艱苦細致的工作，中國物業(yè)管理協(xié)會編撰完成了國內(nèi)首部全面反映當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下稱《報告》），并于2013年10月28日正式向社會公開發(fā)布。

為了做好《報告》的編撰工作，中物協(xié)在全行業(yè)進行了動員。各地行業(yè)協(xié)會在政府主管部門指導下編寫了反映當?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展情況的地方行業(yè)發(fā)展報告，全國300余家優(yōu)秀企業(yè)提供了經(jīng)營管理數(shù)據(jù)和18000余個項目數(shù)據(jù)?！秷蟾妗凤@示，截至2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超過3000億元?！秷蟾妗吠瑫r還公布了物業(yè)管理綜合實力TOP200企業(yè)名單。

《報告》包括《行業(yè)發(fā)展報告》、《企業(yè)發(fā)展情況報告》、優(yōu)秀文章和優(yōu)秀企業(yè)案例四部分，反映了全國物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展情況和各省、自治區(qū)、直轄市當前行業(yè)發(fā)展基本情況，提出了制約行業(yè)發(fā)展的主要問題，指出了行業(yè)發(fā)展的方向；《企業(yè)發(fā)展情況報告》通過有關(guān)數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，公布了行業(yè)TOP200企業(yè)和60個入圍企業(yè)，并對TOP200企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)進行了專題分析，反映了優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢；優(yōu)秀文章反映了行業(yè)對物業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新與思考；優(yōu)秀企業(yè)案例介紹了TOP20企業(yè)在經(jīng)營理念、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗。

《報告》全面展示了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況，宣傳了行業(yè)的進步與成就，反映了行業(yè)面對的困難和問題，增強了社會公眾對行業(yè)的了解和認識，擴大了行業(yè)的社會影響?！秷蟾妗穼Ξ斍靶袠I(yè)發(fā)展特點的歸納，對困難和問題的剖析，以及對綜合實力TOP200企業(yè)主要指標數(shù)據(jù)的對比分析，為行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、廣大企業(yè)和社會各界深入客觀了解行業(yè)現(xiàn)狀，加強法規(guī)政策研究，集聚各方面力量促進行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，推動行業(yè)健康發(fā)展都將起到重要作用。

中物協(xié)2013年10月28日在北京召開了《報告》發(fā)布會，向社會公開發(fā)布《報告》。來自全國的200余家優(yōu)秀企業(yè)代表、各地行業(yè)協(xié)會代表參加了發(fā)布會。住房和城鄉(xiāng)建設部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司副司長王玉平、副巡視員李曉龍和陳偉處長參加了會議。李曉龍發(fā)表講話，代表住房和城鄉(xiāng)建設部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司對《報告》的發(fā)布表示祝賀，并對《報告》內(nèi)容給與了高度評價。萬科、龍湖、上房、卓達等四家物業(yè)企業(yè)在會上發(fā)言，對《報告》的發(fā)布予以充分肯定，并分別介紹了各自發(fā)展經(jīng)驗和發(fā)展戰(zhàn)略。為了擴大《報告》的社會影響，中物協(xié)還首次與新浪樂居頻道合作，對報告發(fā)布進行了前期的新聞預熱、現(xiàn)場的網(wǎng)絡直播及發(fā)布后的深度報道。新浪樂居頻道對謝家瑾會長進行了專訪。專訪文章《專訪謝家瑾：為3000億的物業(yè)管理市場代言》和《報告》有關(guān)內(nèi)容在各大媒體轉(zhuǎn)載，產(chǎn)生了較大的社會影響。

二、廣泛開展“幸福社區(qū)·物業(yè)服務質(zhì)量提升年”活動

2013年，中物協(xié)倡導會員單位和廣大物業(yè)服務企業(yè)以多種形式開展以“幸福社區(qū)·物業(yè)服務質(zhì)量提升年”為主題的行業(yè)活動。通過提高物業(yè)服務質(zhì)量、提升管理能力、創(chuàng)建幸福社區(qū)，改善行業(yè)整體形象。

各地方行業(yè)主管部門和協(xié)會積極響應中物協(xié)倡議，開展了形式多樣的系列活動。河北省開展了“物業(yè)管理提升年”活動，著力解決服務中的突出問題，規(guī)范物業(yè)管理行為；江西省把“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿意度”作為活動切入點，開展了“規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量”主題活動；鄭州市物協(xié)開展了創(chuàng)建住宅物業(yè)服務“幸福小區(qū)”和“優(yōu)秀項目經(jīng)理”活動；廣州市物協(xié)開展“幸福物業(yè)小區(qū)”評選工作；蘭州市物協(xié)向全市企業(yè)發(fā)出《提升服務質(zhì)量構(gòu)建和諧物業(yè)——“物業(yè)管理服務年”活動倡議書》；成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局組織開展了物業(yè)管理“品牌年”活動；大慶市印發(fā)了《創(chuàng)建幸福社區(qū)暨物業(yè)服務質(zhì)量提升年活動實施方案》的通知。

會員單位也以實際行動落實中物協(xié)號召。萬科物業(yè)以“幸福社區(qū)計劃”拉開了“服務升級”的序幕；首開鴻城實業(yè)公司為鞏固《首開物業(yè)服務標準》階段性成果，開展“物業(yè)服務精細化管理年”活動；碧桂園物業(yè)發(fā)布了《高端物業(yè)服務發(fā)展報告》藍皮書，承諾一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友，全程做到跑步服務、微笑服務、馬上服務；招商局物業(yè)提出了“一體兩翼”形態(tài)（“一體”指基礎服務，“兩翼”指“增值服務和專業(yè)服務”）的集成化商業(yè)模式，首先把傳統(tǒng)的“四?！被A服務做到位，讓客戶對招商局物業(yè)的服務感到滿意。他們開展的“我的家我參與”、“幸福記憶”系列活動精彩紛呈，受到業(yè)主廣泛歡迎；上?？迫鹞飿I(yè)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術(shù)和移動設備技術(shù)，通過“科瑞物業(yè)服務管控系統(tǒng)”建設，實現(xiàn)了物業(yè)項目基礎服務所有崗位基礎工作信息的全覆蓋管控，固化基礎服務的流程和標準，穩(wěn)定基礎服務，從根本上提升服務品質(zhì)，收到了可喜的效果；華特物業(yè)從狠抓設施設備完好率、維修服務回訪率、供暖工作達標率、維修質(zhì)量合格率、客戶投訴處理率等方面細化考核工作，進一步提高了服務品質(zhì)，去年新接管的綠地花都苑被綠地集團授予2013年度“風尚社區(qū)”榮譽稱號；中油陽光物業(yè)借力石油系統(tǒng)優(yōu)良傳統(tǒng)，開展加強基層組織建設、加強崗位責任制基礎工作、加強基本功訓練的“三基”活動，促進物業(yè)服務質(zhì)量的提升。類似活動在會員單位廣泛開展,一定程度提升了業(yè)主滿意度，取得了較好的社會反響。

一年來，協(xié)會還組織召開了全國物業(yè)項目管理經(jīng)驗交流會暨會員交流活動，編印了《品質(zhì) 榮譽 價值——2012年度全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流材料》，宣傳優(yōu)秀項目管理經(jīng)驗，受到企業(yè)歡迎；協(xié)會雜志社聯(lián)合34家地方協(xié)會開展第二屆中國物業(yè)管理“幸福社區(qū)·幸福家”攝影比賽，共征集1000多家企業(yè)的8000余幅以幸福、和諧社區(qū)為主題的優(yōu)秀攝影作品。協(xié)會秘書處搜集了五十余篇全國各地開展“幸福社區(qū)”建設活動為主題的文章和稿件，在協(xié)會網(wǎng)站、雜志以及相關(guān)會議材料上與行業(yè)分享。

三、       深入調(diào)研大力推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

探索行業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路，推動物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式、服務方式和管理方法的創(chuàng)新和進步，是中物協(xié)近兩年來重點工作之一。圍繞經(jīng)過協(xié)會申報并獲得住房和城鄉(xiāng)建設部軟科學課題立項審批的《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題研究工作，協(xié)會組織了北京、上海、天津、重慶、深圳、成都等地物業(yè)管理協(xié)會，以及萬科、綠城、長城、上房、藍光嘉寶、天津天孚等企業(yè)負責人專程到蘭州民召物業(yè)管理集團進行調(diào)研，參觀民召集團96965信息平臺、三為家政實操課程、虛擬養(yǎng)老餐廳和民生早餐公司，深入了解和總結(jié)民召集團依托物業(yè)管理平臺開展多元經(jīng)營，形成服務結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補、整體效益提升的經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)引起較大反響；對揚州市政府大力加強市區(qū)物業(yè)管理工作進行專題調(diào)研，并就其從體制和機制上推動新建小區(qū)市場化物業(yè)管理和老舊小區(qū)基本物業(yè)服務并進，大幅度提高物業(yè)管理覆蓋面，以及建立社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)“三位一體”的協(xié)調(diào)機制，打造物業(yè)管理與社區(qū)建設的良性互動等經(jīng)驗進行總結(jié)并加以推廣，收到較好的效果；協(xié)會還先后組織相關(guān)企業(yè)到北京慈愛嘉養(yǎng)老服務有限公司開展為老服務工作的調(diào)研，到長城、碧桂園、招商局、中信、彩生活等物業(yè)企業(yè)就網(wǎng)絡培訓、幸福社區(qū)、智慧社區(qū)、企業(yè)內(nèi)部資源整合、企業(yè)間并購整合工作，以及依托網(wǎng)絡技術(shù)開展“集中管控”與“遠程監(jiān)控”等內(nèi)容進行了專門調(diào)研。這些調(diào)研活動緊緊圍繞目前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的熱點問題進行，調(diào)研成果供行業(yè)分享，帶動業(yè)內(nèi)調(diào)研學習活動熱氣騰騰開展起來，向現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級初步形成行業(yè)共識。在中物協(xié)和各參與單位的共同努力下，基本完成了《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的研究》課題研究報告的撰寫，即將召開課題論證會。

四、推動物業(yè)管理師制度的完善和落實

中物協(xié)協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司完成了《物業(yè)管理師繼續(xù)教育管理辦法》的起草和論證工作，《物業(yè)管理師繼續(xù)教育暫行辦法》已于今年1月份由住房和城鄉(xiāng)建設部制定正式印發(fā)；配合住房和城鄉(xiāng)建設部執(zhí)業(yè)資格注冊中心開展《全國物業(yè)管理師資格考試大綱》修訂，及時組織業(yè)界有關(guān)專家開展并基本完成了全國物業(yè)管理師資格考試參考教材的修訂。為2014年度全國物業(yè)管理師資格考試工作的順利開展，物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作的盡快實施，以及物業(yè)管理師制度推進做了大量有成效的工作。

五、以關(guān)鍵崗位人員培訓為重點，提高行業(yè)人員素質(zhì)

去年以來，中物協(xié)加大對項目經(jīng)理和設施設備管理人員等關(guān)鍵崗位的系列專項培訓工作。為了提高企業(yè)內(nèi)部和地方行業(yè)培訓的能力和水平，協(xié)會在組織開展全國物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓的基礎上，又開展了物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓。截止目前，協(xié)會與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院合作，共舉辦物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓班3期，培訓師資數(shù)百人；在重慶、深圳、廣州、西安等地共主辦30期全國物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓班，培養(yǎng)項目經(jīng)理兩千余人。

以《物業(yè)承接查驗操作指南》出版發(fā)行為契機，采取“送教上門”的方式，與北京、深圳、上海、成都、廣州等地物業(yè)管理協(xié)會合作，共舉辦六期全國物業(yè)管理承接查驗與設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班；與天津、重慶、安徽、石家莊、鄭州、合肥等地物業(yè)管理協(xié)會合作，舉辦地方性物業(yè)承接查驗與設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班7期。全年合計舉辦師資培訓班13期，培養(yǎng)師資三千余名。

    經(jīng)培訓合格人員已被列入中國物業(yè)管理協(xié)會師資庫和人才庫，并在中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站公布，供各地行業(yè)主管部門、企業(yè)和培訓機構(gòu)查詢，受到了地方和企業(yè)的歡迎。

六、充分利用媒體資源加大行業(yè)宣傳力度

協(xié)會充分利用協(xié)會網(wǎng)站，通過“行業(yè)動態(tài)”和“會員動態(tài)”欄目，及時報道各地行業(yè)協(xié)會和會員單位的新聞動態(tài)，增進了業(yè)內(nèi)的學習和交流。協(xié)會網(wǎng)站對“政策突破推動行業(yè)發(fā)展”、“幸福社區(qū)·物業(yè)服務質(zhì)量提升年”、“智慧社區(qū)建設”等開展專題報道，綜合介紹了各地出臺的政策亮點和企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗，為行業(yè)輸送正能量，為提振行業(yè)信心鼓與呼。

配合《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的發(fā)布，與新浪樂居頻道共同策劃網(wǎng)絡宣傳報道方案，設計制作網(wǎng)站宣傳頁面，首次開展網(wǎng)絡實時直播，及時刊發(fā)會議相關(guān)資訊和優(yōu)秀企業(yè)發(fā)言資料，取得良好宣傳效果。人民日報、經(jīng)濟日報、建設報、新京報、21世紀經(jīng)濟導報、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞媒體記者駐場進行了報道。主流媒體的深度參與，為行業(yè)形象的提升和社會地位的改善起到了有效促進作用。

《中國物業(yè)管理》雜志社充分發(fā)揮行業(yè)媒介的輿論喉舌和橋梁紐帶作用，及時報道、宣傳了主管部門和協(xié)會相關(guān)工作。圍繞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、居家養(yǎng)老、幸福社區(qū)、兼并重組等進行專題約稿和報道；實行網(wǎng)刊結(jié)合，定制電子雜志，通過紙質(zhì)與電子、線上和線下等方式，雜志發(fā)行范圍和數(shù)量進一步擴大。據(jù)《中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡出版總庫》統(tǒng)計顯示，雜志在高校、公共圖書館、黨政機關(guān)、科研機構(gòu)等單位的用戶（讀者）達到了3000余家，用戶（讀者）涵蓋美國、法國、日本、新加坡和香港等20多個國家和地區(qū)。

七、積極組織、妥善完成主管部門委托的重要工作

接受住房和城鄉(xiāng)建設部的委托，向2012年度162個全國物業(yè)管理示范項目所在企業(yè)頒發(fā)了全國示范項目獎牌與證書。組織開展了2013年全國物業(yè)管理示范項目年度考評驗收工作，共向19個省派出20個考評組，共計40名考評專家到項目現(xiàn)場開展考評驗收工作。

受住房和城鄉(xiāng)建設部的委托，在部人力資源中心的指導下，組織完成了《國家職業(yè)大典》中“物業(yè)管理人員”職業(yè)的修訂和“房屋安全鑒定人員”及“白蟻防治人員”兩個新增職業(yè)的申報和論證工作。

八、各分支機構(gòu)工作卓有成效

白蟻防治專業(yè)委員會圍繞“有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全”工作中心，組織召開主任委員會議、常務委員會議和第三屆全體委員會議；致力于建立環(huán)保型白蟻防治新技術(shù)推廣機制，實現(xiàn)白蟻防治方式轉(zhuǎn)型升級，為委員單位開展課題研究提供資金和技術(shù)支持，課題研究成果的推廣已取得一定經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益；積極推行行業(yè)等級評定，組織制定了《全國白蟻防治行業(yè)單位等級評定辦法》；重視業(yè)務人員培訓和技能競賽，建立白蟻防治科研培訓基地；注重業(yè)內(nèi)交流與合作，通過網(wǎng)站和雜志宣傳共享行業(yè)信息。

房屋安全鑒定委員會圍繞“貫徹一個精神，做好兩個服務，達到三個促進”工作方針，組織召開第四屆第四次全體委員大會；全力配合住房和城鄉(xiāng)建設部房屋安全大檢查工作，做好安全檢查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和情況上報工作，共上報簡報11次，得到了住房和城鄉(xiāng)建設部的高度評價；積極開展調(diào)研，研究探討全國城市房屋鑒定費用取消后鑒定機構(gòu)定位及走向等問題，并將委員單位意見和建議形成專題報告上報住房和城鄉(xiāng)建設部；啟動行業(yè)培訓教材編寫工作；加強委員會建設，不斷提高服務會員的能力。

維修資金研究專業(yè)委員會積極參與住房和城鄉(xiāng)建設部組織的《住宅專項維修資金管理基礎信息數(shù)據(jù)標準》和《住宅專項維修資金管理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的編制，承擔行標制定工作中的基礎調(diào)研、實地調(diào)研、分析研究行業(yè)數(shù)據(jù)、協(xié)助組織召開相關(guān)會議等工作。組織開展全國維修資金信息化系統(tǒng)建設情況調(diào)查，向243個城市維修資金管理機構(gòu)發(fā)出調(diào)查函并回收統(tǒng)計分析。全面改版《維修資金動態(tài)》，增加“熱點觀察”、“管理創(chuàng)新”等欄目，加強刊物的可讀性、權(quán)威性，為委員單位相互借鑒經(jīng)驗及業(yè)務溝通提供了便利平臺。

設施設備技術(shù)委員會組織行業(yè)專家經(jīng)過兩年的努力，完成了《物業(yè)承接查驗操作指南》的編寫，并在5月份召開的中物協(xié)設施設備技術(shù)委員會暨《物業(yè)承接查驗操作指南》編委會全體會議上正式公開出版發(fā)行，得到業(yè)內(nèi)廣泛好評和熱購，與先前出版發(fā)行的《物業(yè)設施設備管理指南》一書共同成為物業(yè)管理與服務方面權(quán)威的專業(yè)工具書。

九、加強協(xié)會內(nèi)部控制和團隊建設

依托專業(yè)技術(shù)團隊，協(xié)會秘書處開發(fā)了信息管理系統(tǒng)。會員管理、會員信息采集、會務管理、培訓管理、手機短信管理、辦公OA等子系統(tǒng)已完成初步開發(fā)。

協(xié)會秘書處認真組織開展了群眾路線教育活動的學習、檢查和總結(jié)工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。注重團隊建設和學習型組織的建立，管理水平和專業(yè)能力有了進一步提升。嚴格遵守財務管理制度，從嚴對分支機構(gòu)、二級實體單位財務監(jiān)管，修改完善了協(xié)會內(nèi)部管理制度，并結(jié)合群眾路線教育活動整改工作，認真研究制定了《廉潔建會制度》和《學習制度》。