中苑大廈物業(yè)服務(wù)處 杜麗敏：微笑不簡單，做好不容易                                   

微笑服務(wù)，說起來簡單，做起事來卻不是太容易。因?yàn)檫@里說的微笑，不是我們平時(shí)想的臉上掛著笑容就叫微笑服務(wù)，它有更深層次的要求。首先，你要熱愛自己的工作，很享受你的工作，能從工作中找出許多有意思的事。你的快樂是從內(nèi)而外透出的，同樣能感染別人快樂，這樣自然而然發(fā)出的微笑，才是親切而貼心的。再者，你的笑應(yīng)該是充滿自信，是對自己的肯定。我相信，這樣的微笑是真誠的、善意的、熱情的，是客戶能感受到的，能接納的，進(jìn)而拉近了你與客戶的距離。你和客戶就能夠更好的交流，雙方更容易互相理解。所以接下來的工作會容易許多，會變得輕松、愉快，解決問題也會容易很多，滿意度也會相應(yīng)的提高。很慶幸自己參加了這次培訓(xùn)，使我學(xué)到了許多的知識和積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我會努力提高自己的專業(yè)水平，用真誠和熱情追求服務(wù)品質(zhì)，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的微薄之力，盡自己最大的努力去學(xué)習(xí)，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

院士大廈 史素穩(wěn)： 感受業(yè)主情緒，尋找與業(yè)主的交集

前臺看似一個(gè)普通的崗位，由于直接面對業(yè)主和客戶，因此也是公司的一個(gè)窗口，一個(gè)向外界啟示卓達(dá)形象的平臺，因此我們的一言一行不僅代表自己，更代表卓達(dá)物業(yè)，我們要向外界啟示卓達(dá)人最燦爛，最自信的微笑，這種微笑不是職業(yè)化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，讓業(yè)主感覺猶如春天般的溫暖。

在工作中我要積極的樂觀地強(qiáng)者的心態(tài)去服務(wù)于業(yè)主，用同憫的心第一時(shí)間去感受業(yè)主的情緒，用成人的思維去幫他分擔(dān)，解決問題，而不是用孩子的思維一昧只知索取時(shí)刻通過“鏡子效應(yīng)”來反省自己的言行，唯有這樣才能在工作中享受服務(wù)的愉悅感和價(jià)值感，才能做一名陽光自信對工作充滿活力的卓達(dá)人！

雅清苑物業(yè)處  陳春彥：個(gè)人形象的展現(xiàn)，就是傳遞正能量

作為一名合格的前臺工作者，為了更好的跟業(yè)主交流，自身的體態(tài)、舉止和眼神是必不可少的，一個(gè)職業(yè)化的舉止言談，可以讓業(yè)主充分的信任你，從而更好的接受你的幫助。所以在這次的學(xué)習(xí)中提升自身素養(yǎng)是一個(gè)重點(diǎn)，形體的訓(xùn)練，眼神的傳遞，恰當(dāng)?shù)奈⑿?，待人接物的基本禮節(jié)等，通過全方位的學(xué)習(xí)，對我來說是一次突破，也是一次成長。我從鏡子效應(yīng)、資格感、角度的轉(zhuǎn)換，服務(wù)情景模擬中學(xué)到了不同的知識，也感受到了自身的變化，我會把這種變化，這種能量轉(zhuǎn)化到日常的工作中去，去感染周邊的每一位同事，把自己的工作更加深入的去理解，用心去服務(wù)每一位業(yè)主，把快樂帶到工作的每一天！

星辰物業(yè)服務(wù)處孟鑫 ：鏡子不是照別人的

鏡子效應(yīng)——是來自于我們的生活和工作當(dāng)中。當(dāng)我照鏡子時(shí)，鏡子里的我會隨著我的喜怒哀樂而變化，這是最狹義的鏡子效應(yīng)！同樣的，在人際交往中，你對別人好，別人也會對你好。相反你對別人不好，別人也對你不好！這就是鏡子效應(yīng)的真諦！ 在工作中，當(dāng)你和你不喜歡的人相處時(shí)，或許他也不怎么喜歡你，但是只要你試著慢慢的喜歡，他也會開始喜歡你，因?yàn)槿伺c人都是相互的，當(dāng)他能接受到你喜歡的能量時(shí)，他同樣會給予你同樣的能量回來。想讓別人怎樣對待我們，我們首先就要怎樣對待他人。平等對待他人才能被他人平等對待，尊重他人才能被他人所尊重， 贊美他人才能被他人所贊美，關(guān)心他人才能為他人所關(guān)心，相信他人才能為他人所相信，理解他人才能為他人所理解，寬容他人才能為他人所寬容，讓他人高興他人才能讓自己高興。