石家莊物業(yè)業(yè)主心靈碰撞 座談會直面敏感矛盾

2013-12-05 19:16:18 來源：河北新聞網(wǎng)

座談會現(xiàn)場

    河北新聞網(wǎng)12月5日訊（文/圖 記者 楊俊會、楊林）家里的暖氣不熱該找誰？水管漏水屬誰管？小區(qū)內(nèi)每天都在上演物業(yè)和業(yè)主的“躲貓貓”游戲。石家莊市物業(yè)管理協(xié)會秘書長劉明分析，究其原因，在于物業(yè)行業(yè)責(zé)權(quán)利劃分不清、業(yè)主認(rèn)識存在誤區(qū)所致。

為了分清小區(qū)內(nèi)究竟哪些該歸物業(yè)管，實現(xiàn)石家莊物業(yè)行業(yè)服務(wù)水平的二次飛躍。12月5日下午，在石家莊卓達(dá)玫瑰園內(nèi)，一場圍繞物業(yè)究竟該管啥的話題，物業(yè)公司、業(yè)主代表、行業(yè)協(xié)會、法律專家、行業(yè)學(xué)者、媒體代表等各方人士舉行了主題為“面對面交流心與心溝通 石家莊物業(yè)服務(wù)大家談座談會”，各方面對面進(jìn)行交流，探討物業(yè)出現(xiàn)的問題，找出解決的辦法。

河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理李建恒在回答業(yè)主提問

    據(jù)了解，這是由河北日報報業(yè)集團(tuán)與石家莊市物業(yè)管理協(xié)會共同主辦、河北新聞網(wǎng)承辦的“石家莊首屆物業(yè)企業(yè)品牌評選”活動中，舉辦的石家莊物業(yè)服務(wù)大家談座談會的第一場，也是推動物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新形式。

    在座談會上，各方針對物業(yè)究竟該管啥的話題展開了激烈的討論。

    場下嘉賓在認(rèn)真做筆記

    律師：

    物業(yè)該管啥 條例有規(guī)定

    物業(yè)公司到底該管啥？所有的物業(yè)公司都會給出一個具體的答案。但關(guān)鍵在于，許多業(yè)主對物業(yè)管理和服務(wù)認(rèn)識存在誤區(qū)，并不全面了解物業(yè)的職能和責(zé)任。

    對此，河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師許克軍表示，2007年10月1日正式實施的《物業(yè)管理條例》中規(guī)定：所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

    對于條例中的規(guī)定，用物業(yè)行業(yè)的白話講，就是物業(yè)公司只負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、管理、保潔、保安。

石家莊學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)老師張志紅在回答業(yè)主提問

    業(yè)主張大爺現(xiàn)場提問

    業(yè)主：

    希望物業(yè)成為業(yè)主的“靠山”和“保護(hù)神”

    不過，對于條例中所提到的物業(yè)公司的職責(zé)，即使知道，許多業(yè)主也并不滿足。他們認(rèn)為，不管是公共區(qū)域還是個人區(qū)域，只要出了問題，就得找物業(yè)。

    其實，真的是業(yè)主故意刁難物業(yè)公司嗎？在座談會上，許多業(yè)主表示了自己的期望和夢想。

    業(yè)主張大爺希望，物業(yè)公司能成為業(yè)主的“靠山”和“保護(hù)神”。他們不僅要能提供安全的社區(qū)環(huán)境、解決問題的好幫手，還應(yīng)該為業(yè)主組織許多文化活動，參與社區(qū)文化建設(shè)。

    業(yè)主王大媽認(rèn)為，物業(yè)要在促進(jìn)鄰里和諧方面發(fā)揮自己的作用，也應(yīng)該為業(yè)主提供精神上的服務(wù)。

    而業(yè)主劉大姐則從關(guān)愛孩子的角度考慮物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。她希望物業(yè)多為孩子提供一些游玩的場所，并提供溫馨的服務(wù)。

活動現(xiàn)場

石家莊市物業(yè)管理協(xié)會秘書書長劉明在講解業(yè)主與物業(yè)公司間的關(guān)系

    提高業(yè)主委員會的“成活率”

    仔細(xì)分析當(dāng)前物業(yè)和業(yè)主面臨的矛盾，會發(fā)現(xiàn)，更多的矛盾還存在于物業(yè)服務(wù)范圍與業(yè)主認(rèn)識存在誤區(qū)。

    按照普通的道理分析，如果一家物業(yè)公司按照條例的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，則無可厚非。但面對矛盾多來自非公共區(qū)域的現(xiàn)狀，如果堅持按條例服務(wù)，則可能造成更大的矛盾。許多物業(yè)公司陷入兩難的地步。

    而近日部分小區(qū)出現(xiàn)的媒體曝光事件，則多與此有關(guān)。

    如近日某小區(qū)出現(xiàn)的藏獒傷人被擊斃事件，在一定程度上凸顯了業(yè)主公共意識的單薄。而每年媒體報道的如綠地種菜、樓道放雜物、養(yǎng)大型獵犬等侵犯所有業(yè)主公共權(quán)益的事件屢禁不絕。

    這方面，業(yè)主一方面希望物業(yè)公司出面解決，而物業(yè)公司則由于沒有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)等問題不愿接收。如此一來，矛盾激化，最重被詬病的依然是物業(yè)公司。

    對此，明珠物業(yè)業(yè)主委員會秘書長張樹義認(rèn)為，利用業(yè)主委員會的監(jiān)督職能委派物業(yè)公司進(jìn)行整治和清理，則有四兩撥千斤的功效。

    石家莊市物業(yè)協(xié)會秘書長劉明也認(rèn)為，利用業(yè)主委員會解決公共問題的確是個好辦法，但如何加強(qiáng)社區(qū)業(yè)主的公共意識，提高業(yè)主委員會的“成活率”，則是行業(yè)亟需思考和解決的問題。

 河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師許克軍在答記者問

     物業(yè)：

    “物業(yè)服務(wù)和業(yè)主需求錯位脫節(jié)”

    物業(yè)和業(yè)主的矛盾，看似是由于業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)造成，但其根源是否真的如此？就這個問題，許多物業(yè)企業(yè)給出了答案。

    河北衡美物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王冬云認(rèn)為，物業(yè)公司的服務(wù)不能僅從法理上理解和執(zhí)行，還應(yīng)該與業(yè)主換位思考，努力為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

    “有問題不怕業(yè)主找?！蓖醵普f，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)應(yīng)該想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，真心實意為業(yè)主服務(wù)。

    河北安信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王國斌則一語中的，他認(rèn)為，業(yè)主和物業(yè)深層次的矛盾在于業(yè)主需求和物業(yè)服務(wù)錯位脫節(jié)。

    誠然，大多數(shù)物業(yè)公司還停留在保證基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的階段，如何為業(yè)主提供增值服務(wù)滿足業(yè)主個性化需求則恰恰是下一步物業(yè)行業(yè)重點思考的問題。

  業(yè)主踴躍提問

    “物業(yè)的4S服務(wù)在哪里？”

    座談會上，兩個尖銳的問題擺在面前，物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾關(guān)系能否在未來的發(fā)展中得以解決？物業(yè)公司的市場化在哪里？

    河北金管家物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬朝華認(rèn)為，和十年前的汽車4S店相似，物業(yè)行業(yè)也應(yīng)該改變過去那種只注重維修不注重養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，打造物業(yè)行業(yè)的4S服務(wù)。

    石家莊市物業(yè)管理協(xié)會秘書長劉明認(rèn)同馬朝華的觀點，他表示，目前國民的平均壽命大概是72歲，基本和房屋的產(chǎn)權(quán)壽命一致。人在12、3歲的時候，還處于童年，但房子使用時間超過12年的時候，很多都已經(jīng)老化嚴(yán)重了。老化主要體現(xiàn)在墻體脫落、水管漏水、暖氣老化、電線老化等。但為什么會出現(xiàn)這些問題？究其原因很大一部分還是在于平時的保養(yǎng)不夠，只注重維修，不注重保養(yǎng)。

   河北衡美物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理王冬云發(fā)表自己的看法

    但未來物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向到底在哪？

    劉明認(rèn)為，物業(yè)公司應(yīng)該在保證基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要向宜居方向發(fā)展，為業(yè)主提供生活和精神上的宜居。另外，在如何促進(jìn)鄰里關(guān)系上，物業(yè)公司應(yīng)該為業(yè)主提供增值服務(wù)。事實證明，物業(yè)服務(wù)好的小區(qū)不僅出租率高，而且租金和房價要比同等的小區(qū)高。這表明，物業(yè)服務(wù)還能為業(yè)主保值增值做貢獻(xiàn)。即：住得舒服、增長財富。

    當(dāng)然，關(guān)于物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向，其實最重要的還在于充分進(jìn)行市場化的競爭，優(yōu)勝劣汰，真正實現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下市場的歸市場、政府的歸政府。理清責(zé)權(quán)利、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

座談會現(xiàn)場