本報(bào)訊（卓達(dá)物業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)部 董曉永）2013年8月23日，由卓達(dá)物業(yè)總公司組織的“職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范”專題培訓(xùn)在集團(tuán)辦公樓多功能廳舉行。物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)及260多名班組長以上員工參加了此次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊國際形象設(shè)計(jì)師、國際禮儀培訓(xùn)師、石家莊雅涵形象禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人田雅涵老師主講。

田雅涵老師通過生動(dòng)、幽默、詼諧的語言及現(xiàn)場場景模擬的形式重點(diǎn)講解了8個(gè)方面的素養(yǎng)。包括物業(yè)員工在工作中如何塑造職業(yè)形象、提升服務(wù)意識，以及辦公室接待、商務(wù)接待、商務(wù)洽談、服務(wù)手勢和儀態(tài)等方面禮儀及規(guī)范做了深入淺出的講解。現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)了員工的聽講積極性，不時(shí)贏得在場物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的陣陣掌聲。

物業(yè)總公司總經(jīng)理徐青山在培訓(xùn)會(huì)議上指出，隨著卓達(dá)物業(yè)的發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高，我們需要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)規(guī)范，才能在市場上立于不敗之地。通過這次培訓(xùn)，讓我們看到了自己的不足，各物業(yè)處要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，從現(xiàn)在開始自查自糾、整改不足，努力打造出一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工服務(wù)隊(duì)伍。

據(jù)了解，本次“職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范”培訓(xùn)是卓達(dá)物業(yè)2013年度職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃的一部分。今后物業(yè)總公司還將組織類似的培訓(xùn)活動(dòng)，從而不斷提高員工的整體服務(wù)意識及技能，使業(yè)主更加真切的感受到卓達(dá)物業(yè)專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

培訓(xùn)老師在演示禮儀動(dòng)作。

員工在認(rèn)真聽講。

老師在講課。