2007年6月，新接管小區(qū)管理員張小姐接到本小區(qū)3單元301室王先生的電話，說他家中衛(wèi)生間正在嚴(yán)重滲水，他到樓上查看，樓上居民不在家。王先生要求物業(yè)前來處理此事并給他一個說法。
    張小姐接到王先生的電話后馬上聯(lián)系3單元401的業(yè)主李先生，告訴他家正在漏水的事情，讓他盡快回家處理。放下電話，張小姐馬上會同小區(qū)工程部的維修工小李趕到事發(fā)地勘察現(xiàn)場，并讓小李先將401的供水系統(tǒng)切斷，以減少損失。

李先生回家檢查后，發(fā)現(xiàn)是自己家中衛(wèi)生間潔具下面的軟管爆裂，造成衛(wèi)生間地面浸水，進(jìn)而滲漏至樓下王先生家中。通過進(jìn)一步的現(xiàn)場勘察還發(fā)現(xiàn)李先生家中的衛(wèi)生間地面防水層沒有做好，間接造成了事故。李先生修好了自家漏水部位，卻認(rèn)為自己也是受害者而拒絕對樓下的王先生進(jìn)行賠償，理由是這是裝修公司裝修不到位引起的，應(yīng)由裝修公司來賠付。

張小姐通過上樓下的勘察后發(fā)現(xiàn)漏水部位屬自用部位，并且是由于裝修不當(dāng)而造成漏水。于是耐心的對李先生講解哪些部位屬自用部位，并且出示了《物業(yè)管理?xiàng)l例》讓住戶了解漏水原因是裝修公司造成的，自己也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。李先生在了解了情況后也接受了張小姐的調(diào)解，首先對王先生家中的損失進(jìn)行了賠付，然后根據(jù)事實(shí)依據(jù)向裝修公司提起賠付要求。

   管理員張小姐在解決鄰里糾紛時做到有理有據(jù)，做法正確。樓上住戶拒絕賠償損失的原因是不明白何為自用部位和自用設(shè)施。管理員通過《物業(yè)管理?xiàng)l例》使住戶明白了什么是自用部位及自用設(shè)施，以及自己對自用部位及自用設(shè)施有看護(hù)權(quán)。另外樓上住戶在裝修時沒有到物業(yè)管理部門辦理裝修審批手續(xù)，未經(jīng)技術(shù)人員指導(dǎo)，裝修不當(dāng)造成漏水屬于個人行為，所以應(yīng)當(dāng)給樓下住戶賠償由漏水造成的損失。（卓達(dá)華南事業(yè)部 張勇）