11月16日，由物業(yè)總公司培訓(xùn)部組織的“物業(yè)服務(wù)高效執(zhí)行力專題報(bào)告會(huì)”在集團(tuán)辦公樓三樓會(huì)議室舉行。包括各物業(yè)處管理人員、秩序維護(hù)員、工勤類人員在內(nèi)的300余名員工參加培訓(xùn)。
      會(huì)議由來自深圳的付祥教授主講，付教授具有20年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為北京大學(xué)MBA客座講師、清華大學(xué)總裁研修班客座教授、多家管理顧問公司的特聘顧問，曾為深圳開元國(guó)際物業(yè)、萬科物業(yè)、深圳桃源居物業(yè)、深圳盛孚物業(yè)等多家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)。他以溫文爾雅、通俗易懂、深入淺出的授課方式，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中的實(shí)際案例和卓達(dá)物業(yè)的實(shí)際情況，通過交流互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)示范、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)提問等多種方式，為我們奉上了一道別開生面的文化大餐。        在具體的授課過程中，付教授從員工的服務(wù)意識(shí)出發(fā)，著重對(duì)從事一線物業(yè)服務(wù)工作的秩序維護(hù)人員、維修人員、保潔、綠化人員及前臺(tái)人員的日程行為規(guī)范進(jìn)行講解。他說：“服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度取決于服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是根，服務(wù)態(tài)度是花，業(yè)主滿意是果。服務(wù)意識(shí)正確了，干服務(wù)行業(yè)才不苦惱”。每當(dāng)講授完一個(gè)崗位時(shí)，付教授就會(huì)現(xiàn)場(chǎng)提問一名相關(guān)崗位的工作人員，讓其談服務(wù)感受、服務(wù)技巧等，并贈(zèng)送其禮物，讓員工感到無盡的溫暖。        
      下午的培訓(xùn)課程是中高層的專題培訓(xùn)會(huì)，付祥教授主要就中高層的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力方面進(jìn)行了培訓(xùn)。付教授表示，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，執(zhí)行力是直接對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的力量。然而，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低往往取決于公司的中堅(jiān)力量，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的核心，因?yàn)榧饶馨涯繕?biāo)變成績(jī)效，又能教導(dǎo)培養(yǎng)塑造員工的職業(yè)行為習(xí)慣。具體到物業(yè)管理行業(yè)，它是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的服務(wù)型行業(yè)，許多科學(xué)管理思想和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)去有效執(zhí)行和貫徹，才能讓業(yè)主感受到管理的精髓和服務(wù)的細(xì)致，最終才能業(yè)主滿意、提高客戶忠誠(chéng)度，建立卓越的物業(yè)管理服務(wù)品牌。 
      培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，徐總做培訓(xùn)小結(jié)，指出，公司組織參加此次培訓(xùn)，就是要從思想上提高大家的服務(wù)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。卓達(dá)物業(yè)無論從制度的制定，還是崗位的規(guī)范，已經(jīng)十分完善，下一步關(guān)鍵就是要看我們的執(zhí)行力，希望大家通過學(xué)習(xí)使自己真正成為各崗位的行家里手，打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力。         
      通過這次培訓(xùn)，無論是管理人員，還是一線員工，均有一種耳目一新的感覺。書香園物業(yè)處電工班長(zhǎng)不僅認(rèn)真聽完了課程，還將錄音錄了下來，他說：“這次培訓(xùn)，付老師的授課很貼切實(shí)際，我從事的是技術(shù)工種，通過此次培訓(xùn)，將在以后的工作中不斷提升服務(wù)意識(shí)，做好本崗位工作。”

付祥教授講課
 

付祥教授與員工互動(dòng)


培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲