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> 新聞中心 > 行業(yè)動態(tài) 談物業(yè)管理與社區(qū)居家養(yǎng)老的結(jié)合
發(fā)表日期：2010-11-26 次數(shù): 1858 次
據(jù)國家民政部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2009年末，中國60歲以上老年人已達到1.67億，占總?cè)丝诘?2.5%。按聯(lián)合國將“60歲以上人口占總?cè)丝诒壤?0%”作為判斷一個國家進入老齡社會的標(biāo)準(zhǔn)，我國已進入老齡化社會。據(jù)全國老齡工作委員會預(yù)測，到2020年，60歲以上老年人將達到2.4億，約占全國總?cè)丝诘?6%，屆時每6個中國人中將有1個老年人。
隨著我國人口老齡化進程的加快，龐大的老年群體對養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨強烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會問題。國家民政部等十部委2008年1月下發(fā)的《全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》提出，要發(fā)揮和利用社會資源，建立健全與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，解決有限的養(yǎng)老資源與急劇增長的養(yǎng)老需求之間的矛盾，最大限度地滿足廣大老年人的養(yǎng)老需求。
隨著我國人口老齡化進程的加快，龐大的老年群體對養(yǎng)老服務(wù)的需求日趨強烈，養(yǎng)老服務(wù)已成為社會問題。國家民政部等十部委2008年1月下發(fā)的《全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》提出，要發(fā)揮和利用社會資源，建立健全與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，解決有限的養(yǎng)老資源與急劇增長的養(yǎng)老需求之間的矛盾，最大限度地滿足廣大老年人的養(yǎng)老需求。
近些年，我接觸到不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在研究物業(yè)管理與居家養(yǎng)老的結(jié)合。深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司陳耀忠總經(jīng)理多次和我探討物業(yè)管理如何在居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)揮作用，今年還親自帶隊到美國和日本考察社區(qū)居家養(yǎng)老問題；福建永安物業(yè)的林常青總經(jīng)理在“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”座談會上，向大家圖文并茂地介紹了日本社區(qū)為養(yǎng)老服務(wù)進行的設(shè)施設(shè)備改造；浙江綠城物業(yè)在其推行的社區(qū)生活服務(wù)體系中多方面介入居家養(yǎng)老。但總體看，我國物業(yè)管理與社區(qū)居家養(yǎng)老的結(jié)合還處在研究和摸索階段，尚未形成清晰的思路和有效的運作模式。
今年6月底，借參加石家莊市物業(yè)管理協(xié)會十周年慶典暨“物業(yè)服務(wù)讓城市更美好”主題論壇的機會，了解到河北卓達物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱卓達物業(yè)）近年來在開展居家養(yǎng)老服務(wù)上進行了十分有益的探索,給我很大的驚喜。在此，將卓達物業(yè)居家養(yǎng)老模式介紹給大家，希望對正在從事或準(zhǔn)備從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所幫助。
一、卓達物業(yè)基本情況
卓達物業(yè)隸屬河北卓達集團，成立于1996年，旗下設(shè)北京、天津、威海、呼倫貝爾、三亞五家分公司。在管卓達商貿(mào)大廈、星辰商業(yè)廣場、卓達玫瑰園、卓達科苑公寓等49處物業(yè)，管理面積達千余萬平方米。秉承“追求卓越，德達天下”的企業(yè)理念，以“社區(qū)綜合服務(wù)運營商”為品牌定位，以“文化社區(qū)、精神家園”為社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，以“追求業(yè)主滿意，締造品質(zhì)生活”為服務(wù)宗旨，在行業(yè)中率先推行“全齡化社區(qū)養(yǎng)老”模式。
二、卓達物業(yè)關(guān)于老齡社會對服務(wù)需求的分析
卓達物業(yè)對中國社會老齡化問題進行深入研究認為，目前家庭和機構(gòu)兩種養(yǎng)老方式都不能適應(yīng)社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求。家庭養(yǎng)老是目前的主要形式，但鑒于我國城市獨生子女政策而形成的兩個年輕人養(yǎng)四個老人和一個孩子的家庭結(jié)構(gòu)，使得家庭養(yǎng)老模式已難以為繼。雖然近幾年各類養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)運而生，但一方面政府財政投入不足，公益性養(yǎng)老機構(gòu)嚴(yán)重或缺，而民營養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在收費和運作不規(guī)范等問題。加上受幾千年中國傳統(tǒng)觀念影響，老人一般寧可在家中獨居，也不愿到專門的養(yǎng)老機構(gòu)生活，居家養(yǎng)老成為多數(shù)老人的選擇。但由于成熟的社區(qū)養(yǎng)老體系尚未形成，目前有的是街道辦事處或居委會開展一些力所能及的服務(wù)，有的靠家政公司提供服務(wù)，有的是志愿服務(wù)團體或社區(qū)互助組織介入。存在的共同問題是：服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費缺乏規(guī)范，服務(wù)時限不能夠全天候，很難在第一時間趕到老人身邊，解決老人所需。
三、卓達物業(yè)關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合的思考
卓達物業(yè)在調(diào)查研究并反復(fù)斟酌后認為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相對最適合開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)：一是物業(yè)企業(yè)在社區(qū)服務(wù)中擁有會所、場地及設(shè)施管理主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源為老年人開展各項服務(wù)；二是物業(yè)企業(yè)24小時不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；三是物業(yè)企業(yè)長期服務(wù)于業(yè)主，能夠得住戶信任；四是物業(yè)管理以企業(yè)行為提供服務(wù)，質(zhì)量上比單個家政服務(wù)員較有保證；五是物業(yè)企業(yè)掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)。
四、卓達物業(yè)推出全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式
經(jīng)精心策劃，2007年10月卓達物業(yè)推出了全齡化社區(qū)養(yǎng)老新模式，即：利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)地位的優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備及場地等硬件的先期投入和后期完備，通過物業(yè)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)。并可讓老人或發(fā)揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所學(xué)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所安、老有所惠”。
五、卓達社區(qū)養(yǎng)老模式主要做法
一是在服務(wù)硬件上進行改造。根據(jù)各小區(qū)情況和老年人生活特點，因地制宜地對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、會所、標(biāo)識等進行全方位改造；二是利用各類場館、場地，開辟老年人活動中心。建設(shè)老年餐廳、開設(shè)老年大學(xué)、老年康樂中心等，滿足老年人健身、生活、精神文化等需求；三是組織開展豐富多彩的適合老年群體的活動；四是專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合，在組織上保障居家養(yǎng)老模式常態(tài)化運行。每個物業(yè)服務(wù)處設(shè)立專職養(yǎng)老服務(wù)部，負責(zé)65歲以上老年業(yè)主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務(wù)監(jiān)督等工作，保障老年住戶物質(zhì)和精神文化等需求。此外，還把養(yǎng)老服務(wù)項目劃分到若干崗位上兼職執(zhí)行，比如每日問安服務(wù)交由客服部，老年大學(xué)交由會所服務(wù)部實施等；五是整合社區(qū)內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)、家政公司等各類養(yǎng)老資源，將其打造成一站式養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)平臺，輸出各種養(yǎng)老服務(wù)。包括醫(yī)院綠色通道服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生入戶巡診服務(wù)、中介幫辦服務(wù)等；六是專門設(shè)計住戶來電一鍵彈屏系統(tǒng)，當(dāng)老人有緊急需求向物業(yè)服務(wù)處打電話或按快捷鍵，客戶中心電腦立刻把來電者的家庭情況通過自動彈屏形式向客服人員顯示，方便服務(wù)人員第一時間趕至住戶家中；七是在社區(qū)內(nèi)推進孝文化建設(shè)，營造尊老愛老氛圍。連年舉辦“社區(qū)孝親敬老模范家庭”和“好兒媳”評選、“爸媽，給您過節(jié)”等活動，通過櫥窗，社區(qū)報紙等多種形式積極宣揚孝道文化，使得尊老愛老在卓達社區(qū)蔚然成風(fēng)。
六、卓達物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系的推廣價值
卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式一經(jīng)推出，廣受歡迎，并立刻引起各方關(guān)注。被《人民日報》、《中央電視臺》、《中國青年報》、《石家莊日報》等全國及省市主要媒體廣泛報道。卓達物業(yè)先后接待了團中央、中央文明委、建設(shè)部、民政部、國家體育總局、美國世邦魏理士、朝鮮青盟團等領(lǐng)導(dǎo)、同仁和中外友好人士。河北省老齡委曾兩度在卓達物業(yè)召開專題研討會，并授予卓達太陽城“河北省養(yǎng)老示范基地”稱號。卓達物業(yè)的管理業(yè)績和居家養(yǎng)老特色服務(wù)贏得了廣大客戶和社會各界的高度評價，帶來了卓達集團房地產(chǎn)開發(fā)項目的旺銷和卓達物業(yè)品牌的極大提升。
開展物業(yè)管理與社區(qū)養(yǎng)老的結(jié)合，是社會、社區(qū)、企業(yè)、業(yè)主多方共贏的利國利民德政工程。對社會而言，能改善老年人晚年生活質(zhì)量、緩解家庭壓力，促進社會和諧；對社區(qū)而言，是融洽社區(qū)人際關(guān)系、拉近物業(yè)與住戶感情的粘合劑與巧妙切入點；對企業(yè)而言，是踐行社會責(zé)任，彰顯物業(yè)管理社會價值，實現(xiàn)企業(yè)社會效益與經(jīng)濟效益雙贏的有益嘗試。
冀公網(wǎng)安備 13010802001544號