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> 新聞中心 > 公司新聞 星辰物業(yè)：成績(jī)面前不停步 服務(wù)更上新臺(tái)階
發(fā)表日期：2010-11-26 次數(shù): 1447 次
自從總公司10月8日發(fā)出像星辰物業(yè)服務(wù)處學(xué)習(xí)的通知以后，各物業(yè)處組織班組長(zhǎng)以上員工到星辰參觀學(xué)習(xí)，并結(jié)合本單位實(shí)際，對(duì)照星辰找差距，定措施，抓整改，使物業(yè)總公司學(xué)星辰活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)、具體、有效。在這樣的情況下，星辰物業(yè)處是怎么做的呢？
11月5日，星辰物業(yè)處經(jīng)理馬東云談到近一個(gè)月來(lái)，總公司開(kāi)展的學(xué)星辰活動(dòng)時(shí)說(shuō)，各物業(yè)處都來(lái)星辰參觀學(xué)習(xí)，我們?cè)趺崔k？我的壓力很大。我們不能滿足于現(xiàn)有成績(jī)，要自我加壓，確定更高的標(biāo)準(zhǔn)，借總公司開(kāi)展的學(xué)星辰活動(dòng)之勢(shì)，將星辰物業(yè)的管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更好，上一個(gè)新的臺(tái)階。
抓細(xì)節(jié)促整改
馬東云經(jīng)理說(shuō)，10月初焦總帶領(lǐng)總公司各部門(mén)對(duì)星辰物業(yè)工作進(jìn)行全面檢查以后，共向我們提出了78項(xiàng)需要改進(jìn)的不足之處。后來(lái)，我們組織部長(zhǎng)以上管理人員圍繞這78項(xiàng)不足之處，從每一項(xiàng)具體細(xì)節(jié)入手，共計(jì)找出了325項(xiàng)需要改進(jìn)的方面。目前經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，加班加點(diǎn)工作，已經(jīng)完成的有270多項(xiàng)，剩下的仍在緊張進(jìn)行中。社養(yǎng)方面：便民服務(wù)中心更加完善，供業(yè)主租借的物品由整改前的30種增加到135種，并在小區(qū)人行出口增設(shè)了便民車(chē)；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，整合社會(huì)資源形成定期定時(shí)為老年業(yè)主進(jìn)行檢查制度，還與省四院、省人民醫(yī)院合作舉辦健康知識(shí)講座，老年業(yè)主參加十分踴躍；老年大學(xué)已經(jīng)正常開(kāi)展講學(xué)活動(dòng)；老年文活動(dòng)在社區(qū)開(kāi)展的紅紅火火，有老年太極、老年合唱老年舞蹈隊(duì)等；老年餐廳方案已經(jīng)確定，協(xié)商改造工作證積極推進(jìn)；其他方面：星辰金座設(shè)備房預(yù)算審批手續(xù)已經(jīng)完成，招標(biāo)工作已結(jié)束；監(jiān)控設(shè)施因需要綜合考慮多種因素，目前仍在進(jìn)行。另外，星辰物業(yè)在日常工作中，還從工裝、例行檢查等小事做起，在管理細(xì)節(jié)上下功夫。
搞互評(píng)促服務(wù)
各物業(yè)處都在學(xué)星辰，我們的服務(wù)水平如何再提高？馬東云經(jīng)理介紹，星辰物業(yè)具體做法是搞培訓(xùn)，目前班組長(zhǎng)以上崗位員工已經(jīng)培訓(xùn)三次，員工培訓(xùn)了兩次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是在具體工作中禮節(jié)、禮儀、愛(ài)心、孝心意識(shí)的培養(yǎng)，目的是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。另一項(xiàng)措施是，在單位內(nèi)部開(kāi)展互評(píng)、互查、互幫、互學(xué)活動(dòng)。如環(huán)境、維修、綠化等部門(mén)之間，各自劃分的責(zé)任單元之間，首先是自我打分，然后是大家互相評(píng)比打分，每周組織一次不同部門(mén)之間的互相評(píng)比，找出不足，積極整改，互相促進(jìn)。開(kāi)展互評(píng)活動(dòng)以來(lái)，維修方面實(shí)現(xiàn)零投訴；綠化、環(huán)衛(wèi)、房管、客服等方面服務(wù)質(zhì)量也有很大提高，不斷收到業(yè)主感謝信。通過(guò)互評(píng)，根據(jù)查出的問(wèn)題，星辰物業(yè)處還整治塌陷不平的綠化路徑100平米，綠化區(qū)內(nèi)更換地面磚500多平米，修復(fù)破損樓宇散水300多平米，大大提升了星辰物業(yè)整體形象。
定制度促落實(shí)
馬東云經(jīng)理介紹說(shuō)，要提高管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，就必須要有相應(yīng)制度來(lái)約束，并認(rèn)真抓落實(shí)，讓所有員工都重視。如星辰堅(jiān)持的每天早點(diǎn)名制度，就是班組長(zhǎng)以上崗位的員工，每天上午上班時(shí)要集中點(diǎn)名，類似于班前會(huì)，簡(jiǎn)明扼要提出存在問(wèn)題，安排布置當(dāng)天的中心工作，效果比較明顯；還有設(shè)備管理制度，也進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)相關(guān)記錄、各種資料都要求完善，定時(shí)巡檢，對(duì)設(shè)備房制度也根據(jù)需要進(jìn)行修訂更新，成為參觀星辰的一大亮點(diǎn)；為了做到全員抓保潔，抓環(huán)境，公司規(guī)定：在小區(qū)道路上發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等污染環(huán)境的物品，如果視而不見(jiàn)，不進(jìn)行處理，則要被罰款，具體罰款數(shù)額為：經(jīng)理500元，班長(zhǎng)100元，員工10元，大家互相監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)。這項(xiàng)制度公布以后，無(wú)論是保潔專職崗位員工，還是其他員工，只要在小區(qū)道路上發(fā)現(xiàn)有影響環(huán)境的廢棄物以后，自覺(jué)撿拾處理已蔚成風(fēng)氣。
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