按理論說，物業(yè)和業(yè)主之間是一個民事契約關(guān)系，物業(yè)公司服務(wù)的好壞，應(yīng)該依據(jù)合同約定由業(yè)主或業(yè)主委員會來監(jiān)督，由業(yè)主說了算，但往往業(yè)主人數(shù)眾多，意見難統(tǒng)一，物業(yè)公司則堅持認(rèn)為自己服務(wù)到位，是業(yè)主故意挑毛病，雙方各執(zhí)一詞。業(yè)主有的是意見紛紛，據(jù)理力爭；有的是事不關(guān)己，無動于衷。如果業(yè)主因為服務(wù)問題向行政主管部門投訴，主管部門難以取證或缺少處罰依據(jù)，也不能因為一個業(yè)主的不滿而否認(rèn)物業(yè)公司的服務(wù)。業(yè)主狀告無門，加重了對物業(yè)管理的不滿情緒，一但認(rèn)為自己的利益被侵害，業(yè)主最直接的辦法就是拒交物業(yè)費；物業(yè)公司賺不到錢，不能賠本賺吆喝，就采取降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或用停水、停電等措施制裁業(yè)主，實在無法維持就卷鋪蓋走人，給業(yè)主拋下一個爛攤子。形成了物業(yè)服務(wù)惡性循環(huán)，這是目前我市乃至全國物業(yè)管理矛盾的重要成因。

        破解這個難題，首先要給物業(yè)服務(wù)定一個明確的標(biāo)準(zhǔn)，還需要一個有公信力的組織對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評價?，F(xiàn)行小區(qū)物業(yè)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，只不過業(yè)主認(rèn)為是開發(fā)商和物業(yè)公司強加給的，自己沒有參與意見。

       為落實省市領(lǐng)導(dǎo)提出的“省會建設(shè)三年大變樣”的要求，石家莊市住房保障和房產(chǎn)管理局，在國內(nèi)率先推行住宅物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即由政府出臺《住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對物業(yè)公司基本行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出規(guī)定，物業(yè)公司必須嚴(yán)格遵守并保證達(dá)標(biāo)。《標(biāo)準(zhǔn)》就是給物業(yè)公司了確定了一個規(guī)定動作，必須完成，也是物業(yè)管理行業(yè)入門的底線，對提供不同等級的物業(yè)企業(yè)共同使用。為給這個規(guī)定動作打分，我們建立了物業(yè)服務(wù)的社會評價制度，行政主管部門定期組織街道、居委會、專家、律師、記者、業(yè)主代表對小區(qū)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價，出具評價意見，告知小區(qū)全體業(yè)主和政府主管部門，對評價較差的公司由行政主管部門、街道辦事處或業(yè)主委員會督促限期整改，或賠償業(yè)主損失。整改仍不達(dá)標(biāo)的，給予記入誠信檔案、限制承接新項目、吊銷資質(zhì)等處罰，爭取利用三年時間，使我市小區(qū)全部實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

        現(xiàn)在，我們向社會征求意見的《石家莊市住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，綜合了廣大業(yè)主關(guān)注的主要內(nèi)容，也考慮了我市物業(yè)公司經(jīng)營和收費的現(xiàn)狀。這個規(guī)定動作難度系數(shù)是大還是小，請大家評說，大家的意見可以根據(jù)自己居住的轄區(qū)，反映給轄區(qū)住房辦。

 

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